OV Steward

Ben jij positief, servicegericht en wil jij graag het visitekaartje van HTM zijn? Dan is deze functie iets voor jou!
Interesse?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met:
Bart Smits
t 0611723841
e

De functie

Als OV steward ben je fysiek aanwezig op ons lijnennet en in contact met onze reizigers. Je draagt met een positieve en servicegerichte houding bij aan de reizigerstevredenheid en sociale veiligheid van onze klanten. Je verstrekt informatie over reismogelijkheden, vervoersbewijzen, overstapopties en wijzigingen in de dienstregelingen. Ook vraag je passagiers een geldig vervoerbewijs te tonen als daar volgens jou aanleiding voor is. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verlenen van hulp bij het in en-uitstappen van onze reizigers. Ook draag je tijdens evenementen en calamiteiten bij aan het verwijzen en correct begeleiden van de reizigers-/bezoekers(stromen), zodanig dat de doorstroming optimaal en veilig verloopt.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt een servicegerichte persoonlijkheid en staat stevig in je schoenen, je stapt graag op onze reizigers af
  • Je bent in houding en gedrag het overtuigende visitekaartje van HTM
  • Je bent een mensenmens en krijgt energie van tevreden reizigers
  • Je bent communicatief vaardig en in staat reizigers te informeren én aan te spreken waar nodig
  • Je handelt adequaat bij het ontbreken van het vervoersbewijs
  • Je bent in staat om verschillende situaties in te schatten en weet goed de balans te vinden tussen service verlenen en het borgen van de sociale veiligheid
  • Je bent flexibel en hebt geen problemen met onregelmatige werktijden

Wat vragen wij?

  • Je beschikt aantoonbaar over mbo 2 werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring met klantcontact
  • Je hebt kennis van het HTM lijnennet
  • Je beheerst Nederlandse taal uitstekend en hebt kennis van tenminste één vreemde taal
  • Je gedrag in het verleden vormt geen bezwaar voor het vervullen van deze functie, je bent dan ook in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen

Wat bieden we je?

We bieden je een uitdagende functie in en rondom de mooie stad Den Haag. Afhankelijke van je competenties en werkervaring stroom je in op een salaris vanaf € 2.179,- met een maximaal te bereiken salaris in de schaal van € 2.899,- (schaal 3 HTM cao) bruto per maand bij een volledig dienstverband. Je ontvangt op basis van het rooster een onregelmatigheidstoeslag conform de HTM cao. Ga naar Voordelen HTM voor onze uitstekende arbeidsvoorwaarden.

De afdeling

De afdeling Uitvoering bestaat uit de bedrijfsonderdelen Rijdienst Rail, Planning, Regie, Controle & Veiligheid en HTMbuzz. Het bedrijfsonderdeel Controle en Veiligheid zet zich in voor een veilig en leefbaar openbaar vervoer en haar omgeving. Daartoe worden verschillende controle- en veiligheidsactiviteiten uitgevoerd. De medewerkers van Controle & Veiligheid voeren controles uit om het betalingsgedrag van reizigers op bus, tram, stations te stimuleren. Door camerabewaking of door fysiek aanwezigheid in tram, bus, op locatie, bij evenementen bewaken zij de sociale veiligheid. Het streven is het verhogen van de sociale veiligheid onder reizigers en de medewerkers. Daarbij is het de uitdaging een balans te vinden tussen het stellen van grenzen en het bieden van service aan de reiziger.

Sluitingsdatum

21 oktober 2019

Locatie

Den Haag